ТЕХПОДДЕРЖКА

• В случае, если Вы оплатили курс или продукт и ранее не регистрировались на сайте, проверьте свою почту, на неё должна прийти ссылка для входа в личный кабинет и установку пароля. Пожалуйста, проверьте папку СПАМ.
• В случае, если Вы утеряли доступ к личному кабинету, Вы можете воспользоваться функцией сбора пароля при входе в личный кабинет.

Для зрителей с компьютера

1. Используйте последнюю версию рекомендуемых браузеров.

2. Используйте проводной интернет.Как правило, проводное подключение гораздо стабильнее, чем Wi-Fi.

3. В случае прерываний звука/видео:

Закройте другие программы, вкладки в браузере, фоновые процессы, отключите видео спикеров, наведя курсор мыши на их окошко с видео:

4. Если возникают проблемы со звуком/видео и вы находитесь на рабочем месте:

Отключите корпоративный VPN/proxy. Если это невозможно, подключитесь к вебинару (из письма-приглашения или по ссылке) через мобильное приложение МТС-Линк.

• Ссылка для Android

• Ссылка для iOS

  
  

Для зрителей с мобильных устройств и планшетов

1. Общая инструкция по входу на вебинар через мобильное приложение доступна по ссылке.

2. Используйте последнюю версию мобильного приложения Webinar. Проверьте обновления для Android, для iOS.

3. При проблемах с прерыванием звука/видео: закройте другие программы и приложения, проверьте уровень сигнала сети или подключитесь по Wi-Fi.

4. Если нет видео: попробуйте перезайти на вебинар или перезагрузить приложение, смахнув приложение МТС-Линк свайпом вверх или вбок.

5. Если нет звука: проверьте, что ползунки громкости установлены на максимум (общие Настройки телефона – Звуки) и перезайдите на вебинар.

Требования к программному обеспечению пользователя

Браузер

Последние на текущий момент версии:

• Google Chrome

• Microsoft Edge (Chromium)

• Яндекс.Браузер (нет поддержки технологии WebRTC в Windows 7)*
  *В настоящий момент не поддерживаются версии Яндекс.Браузера с 23.3.0.2246 по 23.5.2 включительно, поскольку в них наблюдается сбой со стороны Яндекс.Браузера. В версии 23.5.3 и выше проблемы при использовании платформы не фиксируются.

Работа в этих и других версиях браузеров возможна, но не гарантируется:

• Apple Safari

Неподдерживаемые браузеры

• Opera (из-за ограничений в работе H.264 декодера со стороны браузера мы не можем гарантировать корректную работу нашего сервиса в этом браузере)

• Mozilla Firefox

  
  

Операционная система

Минимальные поддерживаемые версии

• Windows 7*
  * В настоящий момент не поддерживается 32-разрядная версия Windows 7 для десктопного приложения.

• macOS 10.10

• iOS 11

• Android 5

• ОС семейства Linux последних версий

Требования к оборудованию пользователя

Рекомендуемые

• Процессор: Intel Core i5 6-го поколения или аналогичный

• Оперативная память: 8 ГБ

• Разрешение экрана: 1920×1080

Минимальные

• Процессор: Intel Core i3 6-го поколения или аналогичный

• Оперативная память: 4 ГБ

• Разрешение экрана: 1024x768

Работа сервиса на более слабом клиентском оборудовании не гарантируется и возможна с ограничениями. 

Аудио- и видео- устройства

• Наушники или колонки (для просмотра вебинара)

• Гарнитура или подключаемый спикерфон с функцией шумо/эхоподавления (для голосового общения с участниками вебинара)

• Веб-камера (для видео диалога с участниками вебинара)

  
  

Актуальная информация о технических требованиях размещена по ссылке